Capita! Se stai riscontrando problemi ad accedere al tuo corso, ecco i problemi più comuni e le soluzioni per tornare subito a studiare.
Problema 1: Sto usando il link sbagliato per il corso 🔗
Perché succede: Per garantirti un'esperienza ottimale, ogni corso ha la sua area riservata dedicata e un link di accesso specifico. Se provi ad accedere all'area di un corso (es. Start!) aspettandoti di vedere lì anche il tuo nuovo acquisto (es. English Listening Lab), potresti ricevere un errore.
Soluzione:
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Cerca nella tua casella di posta l'email di conferma che ti abbiamo inviato per il corso specifico a cui vuoi accedere.
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L'oggetto è solitamente simile a "[Nome Corso] - Istruzioni per l'accesso".
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Usa il link esatto fornito in quell'email.
- Trovi una tabella con tutti i link di accesso ai nostri corsi in questa guida.
Problema 2: Ho dimenticato la password o le credenziali non funzionano 🔑
Perché succede: Hai inserito una password o un'email diversa da quella registrata.
Soluzione:
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Nella schermata di accesso, clicca su "Hai dimenticato la password?" (o dicitura simile).
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Segui le istruzioni: ti verrà richiesto di inserire l'indirizzo email che hai usato per l'acquisto.
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Riceverai una mail con un link per reimpostare la password. Controlla anche la cartella Spam.
Problema 3: Ho acquistato un corso ma non lo vedo insieme agli altri 📧
Perché succede: Molto probabilmente hai creato due account. Questo può avvenire in due modi:
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Indirizzo email diverso: Hai usato un indirizzo email diverso per l'ultimo acquisto rispetto a quello usato per i corsi precedenti. Di conseguenza, il sistema ha creato un secondo account.
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Digitazione errata: Hai digitato male l'indirizzo email al momento dell'acquisto (es. giuseppe@gamil.com invece di giuseppe@gmail.com). L'acquisto risulta completato, ma il corso è associato a un account con l'email sbagliata.
Soluzione:
Contattaci subito all'indirizzo assistenza@efficacemente.com specificando:
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Il nome esatto del corso che non trovi.
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Gli indirizzi email che pensi di aver utilizzato (tutti quelli che potresti aver usato per l'acquisto).
Provvederemo noi a unire i tuoi corsi in un unico account!
Problema 4: Non ho ricevuto l'email di conferma acquisto/accesso 🚫
Perché succede: L'email è stata filtrata dal tuo provider di posta o l'acquisto non è andato a buon fine.
Soluzione:
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Controlla lo Spam/Promozioni: L'email di benvenuto (Oggetto: "[Nome Corso] - Istruzioni per l'accesso") potrebbe essere finita nella cartella Spam o Promozioni (se usi Gmail).
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Verifica il pagamento: Assicurati che l'importo sia stato effettivamente scalato dal tuo conto. Se il pagamento non è andato a buon fine, non riceverai l'email di accesso.
Se l'acquisto è andato a buon fine ma non trovi l'email, contatta l'assistenza.
Se dopo questi tentativi non hai risolto, scrivici pure a assistenza@efficacemente.com e ti aiuteremo personalmente!